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SCENARIO 05·研發·知識問答
同一個規範問題，每次都要翻文件，或去打斷資深同仁
遇到規格疑問，研發要在規範文件、客戶規格書與過往的問題紀錄裡找答案；找不到或看不懂，就去問資深同仁。
問的人要等待回覆，被問的人手上的工作被打斷，同一個問題換個人又再問一次；問題排解也一樣，上次怎麼處理的，多半只留在經手人的記憶，或散落在信件與會議紀錄裡，新人很難自己找到。
一眼看懂
原本怎麼做
- 在共用資料夾翻規範
- 找不到就去問資深同仁
- 口頭回答，沒留出處
- 工程師確認後採用
卡在哪裡
問的人要等待回覆，被問的人手上的工作被打斷，同一個問題換個人又問一次，而答案沒有留下出處，也很難確定引用的是不是最新版本。
交給 AI Agent 之後
- 在共用資料夾翻規範
- 找不到就去問資深同仁
- 口頭回答，沒留出處
- 工程師確認後採用人工核准
查規範、整理答案、附上出處都交給 AI Agent 處理，找不到依據就直接說查無依據，會影響設計或品質判定的結論，仍由負責的工程師確認之後才採用。
原本怎麼做
- 01遇到規格或異常問題，先在共用資料夾裡找相關規範
- 02找不到或看不懂，去問資深同仁
- 03資深同仁翻文件或憑經驗回答
- 04答案口頭傳達，沒有留下出處，下次再遇到又重問一次
研發課 規範問題
組裝 林先生
M10 的 8.8 級螺栓鎖進鋼件，扭力要打多少？
09/21 09:12
組裝 林先生
M8 的 10.9 級螺栓鎖進鋁製底座，扭力要打多少？
09/21 10:30
機構 黃組長
鋁件打七折，32 × 0.7，打 22.4 就可以了
09/21 11:05
維修 張先生
M12 的 10.9 級螺栓拆下來，可以再裝回去嗎？
09/22 08:47
品保 王小姐
鋅鎳電鍍的零件，鹽霧試驗要做多少小時？
09/22 14:20
採購 陳小姐
彈簧墊圈電鍍完，要不要除氫？怎麼做？
09/23 09:35
品保 王小姐
之前鋅鎳電鍍件表面發白，後來查出是什麼原因？
09/23 16:02
組裝 林先生
不銹鋼 SUS304 的 M8 螺栓，扭力要打多少？
09/24 10:18
研發 吳工程師
M14 的 10.9 級螺栓鎖鋼件，扭力多少？
09/24 15:40
業務 李先生
範例汽配要求鋅鎳電鍍件的鹽霧改成 480 小時就好，我們可以照做嗎？
09/25 11:26
範例機械股份有限公司
鎖附扭力規範
- 單號
- EX-ENG-STD-012 版次 C
- 日期
- 2026-07-01 生效
| 螺紋 | 8.8 級 | 10.9 級 |
|---|---|---|
| M6 | 10 | 14 |
| !M8 | 25 | 35 |
| M10 | 49 | 69 |
| M12 | 85 | 120 |
說明與版次變更
| 條文 | 內容 |
|---|---|
| 第 2 節 | 未列的螺紋尺寸，依專案圖面指定，不得自行內插或外推 |
| 第 3.1 節 | 碳鋼螺栓鎖入鋁件螺紋孔時，鎖附扭力為上表數值的 70% |
| !版次 C | M8 強度等級 10.9 由 32 N·m 修訂為 35 N·m |
承辦核准受控文件
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交給 AI Agent 處理後
做什麼依據的標準產出
- 01做什麼在知識庫查找規範依據的標準只依知識庫裡的規範回答，以目前生效的版次為準產出每個問題對應到的規範段落
- 02做什麼整理答案並附上出處依據的標準每一題寫出文件編號、版次與第幾節或第幾個表；要計算的（例如鋁件扭力打七折）把算式寫出來產出一張答案表：問題、答案、出處
- 03做什麼找不到依據就說查無依據依據的標準規範沒有涵蓋的題目直接回答「查無依據」，並說明規範涵蓋到哪裡為止，不用一般的工程常識補答產出查無依據的題目與說明
- 04做什麼標出要工程師決定的題目依據的標準問題若是要改變規範要求或替客戶放寬條件，只回答規範怎麼寫，標「需要工程師確認」產出工程師確認之後，結論才採用
- 人工核准
- 第 4 步留給負責的工程師，AI Agent 負責找出處、整理答案，而會影響設計變更或品質判定的結論，要經工程師確認之後才採用。
- 用到的平台模組
- 知識庫
我們對知識問答類任務的建議是，文件要有版本、日期與來源，回答必須附原文位置，部門也要有人負責更新與下架過期資料；知識庫的文件量很多並不代表成功，真正決定答案可不可信的，是版本、效期與維護的機制。
01規範放進知識庫
- 1鎖附扭力規範、表面處理規範兩份文件放進知識庫。
- 2狀態都是「已就緒」之後，才開始提問。
02上傳問題清單與指令
- 1同仁累積的問題清單當作附件上傳。
- 2找不到依據就寫「查無依據」，不用一般的工程常識補答。
- 3要放寬規範的問題只回答規範怎麼寫，交給工程師決定。
03執行過程
- 1到知識庫搜尋鎖附扭力規範。
- 2逐題引用知識庫裡的規範原文。
- 3先確認兩份規範目前生效的版次。
04答案表
- 1鋁件扭力寫出算式，並用最新版次的 35 N·m 計算。
- 2出處寫到文件編號、版次與第幾節。
- 3規範沒有涵蓋的不銹鋼螺栓與 M14，回答「查無依據」。
- 4客戶要求放寬的題目，標示需要工程師確認。
數字
規範查詢每月節省估計 4 至 12 小時，問題點排解每月 0.5 至 1.5 小時
4–12小時規範查詢的每月節省估計
0.5–1.5小時問題點排解的每月節省估計
資料來源：智慧方案輔導的一家汽車零組件製造商，不點名
常見問題
- 知識庫裡找不到答案，AI Agent 會不會自己編一個？
- 不會，這個流程的設計是找不到原文依據就回覆查無依據，不用語言模型的一般知識補答，因為回答流暢卻找不到出處，正是我們在客戶現場最常看到的知識問答失敗原因。
- 新舊版規範同時存在，怎麼避免查到舊的？
- 文件放進知識庫時就標明版本與效期，過期的版本由部門負責人下架，因為新舊規範並存卻不標效期，是這類任務最常出問題的地方，回答時也會附上版本讓同仁確認。
- 要把所有文件一次放進去嗎？
- 不建議，未整理的整批檔案塞進知識庫，答案反而更難準確，比較穩的做法是先從最常被問的規範與問題紀錄開始，整理好版本與來源，再逐步擴大。
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