75%部門導入覆蓋率
200+ 小時每月節省的人力工時
80+ 位完成開發實作課程的員工
82%員工每日使用 AI
導入前的處境
聚和先前已經試過多種 AI 工具。問題出在模板僵化、部署門檻高，非 IT 背景的部門難以參與，知識也就擴散不開。
- 知識散在各人身上，複製不了也標準化不了
- 流程高度仰賴資深同仁的經驗，制度化困難
- 跨部門作業環節多，出錯機率高
- 過去用過的 AI 工具技術門檻高，推不動
智慧方案的做法
智慧方案以企業級 AI Agent 平台為基礎，把重點放在低門檻與自主開發，讓聚和做到：
- 把隱性知識結構化，收進企業知識庫
- 部門主管與同仁自己訓練 AI Agent
- 以多輪提示詞支援複雜的決策流程
- 雲端或地端彈性部署，並與內部系統整合
除了平台，智慧方案也建立內訓導師制度與提示詞設計培訓，讓同仁自己成為提示詞工程師。
導入成果
- 部門導入覆蓋率達 75%
- 提示詞設計的上線審查通過率 90%
- 業務效率平均提升 +25%
- 每月節省人力工時逾 200 小時
- 上線 AI Agents 近 20 支（持續增加中）
- 超過 80 位員工 完成開發實作課程
- 82% 員工表示每日使用 AI
應用場景
- HR 知識問答 Agent：回應內部制度與流程
- 財務報帳助手：辨識發票、自動推薦會計科目
- 精化部挑批建議 Agent（從既有批號裡挑出符合客戶規格的那一批）：優化生產排程決策
- 客服回覆流程標準化：由 Agent 處理 FAQ、填單
- ESG 問卷助手：初稿由 AI 生成，人工審核校正
員工回饋
「AI Agent 幫我節省大量時間，原本需人工判斷的流程，現在自己設計提示交給 AI。」
「我從沒寫過程式，現在能設計自己的 AI Agent，還能教新同仁怎麼用！」
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